Contacta con nosotros indicando el número de pedido y la consulta de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas hasta el 18 de marzo de 2024.
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Las tiendas Gap, Gap Outlet y Gap.es gestionadas por Hapax 20 S.L. están ahora cerradas. Consulta aquí la información relativa al cierre.
¿Cuándo cerró gap.es?Gap.es cerró el jueves 15 de febrero de 2024 a las 23:59 horas aproximadamente, tal como informamos en nuestros canales y web desde el 01 de enero de 2024.
¿Puedo hacer aún una devolución de un pedido?Para garantizar los tránsitos de los pedidos y las devoluciones los 30 días de plazo se mantendrán, aceptando devoluciones de pedidos hasta el 18 de marzo de 2024.
Al cerrar nuestro centro logístico, es necesario que las devoluciones lleguen antes del 20 de marzo de 2024 para poder procesarlas.
Para realizar una devolución sigue estos pasos.
Cuando recibamos el pedido y se compruebe el producto, se tramitará el abono si cumple con las condiciones de devolución.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONESEn ningún caso aceptaremos devoluciones de producto(s) que hayan sido usados (o en el caso de la ropa interior precintada, que se encuentre desprecintada), se encuentren dañados (quedando excluidas las taras y defectos de calidad) o hayan sido personalizados. En el caso de que por error te enviemos un producto diferente al que solicitaste o que existiera algún defecto en la calidad, una vez comprobemos dicho error o defecto, procederemos al reembolso del importe.
Serás responsable del contenido del paquete de devolución. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a GAP, estaremos autorizados a repercutirte los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a tu atención.
Devoluciones con servicio de recogida a domicilio (disponible en Península de España y Portugal):Podrás realizar una devolución de producto(s) por pedido a través del servicio gratuito que ponemos a tu disposición a través de nuestro proveedor de servicios de logística, de tal manera que si quisieras realizar ulteriores devoluciones de Producto(s) de tu pedido, deberás enviar el/los productos(s) a nuestro almacén (HAPAX20, Passeig dels Ferrocarrils Catalans 178 bis, 08940 Cornellá de Llobregat, Barcelona, España) asumiendo el coste del envío. Para ello, deberás enviar un correo electrónico sac@gap.es solicitando la recogida.
El centro logístico cerrará por lo que advertimos que las devoluciones deberán llegar antes del día 20 de marzo de 2024. Conserva la copia del albarán de recogida o envío del producto para poder tramitar la devolución. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
Devoluciones de pedidos entregados en Islas Baleares:En estos casos, solo será posible realizar devoluciones en el almacén a la siguiente dirección y, por lo tanto, no será posible solicitar el servicio de recogida a domicilio:
Toda devolución de producto(s) deberá empaquetarse cuidadosamente. Nuestro packaging está preparado para que se reutilice para realizar devoluciones. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
¿Qué hacer si me falta un producto del pedido?Si nuestro centro logístico detecta un faltante en un pedido, se tramitará el abono correspondiente automáticamente. Si por el contrario no ha sido detectado, ponte en contacto a través de los canales de atención al cliente expuestos en esta misma página más arriba.
¿Qué pasará con mis puntos GAPCLUB?Los puntos no gastados o generados en un último pedido han caducado al cierre de la tienda. Al formar parte de un programa de fidelización no son canjeables por dinero real ni serán reembolsados.
¿Qué pasará con mis datos de cliente?Tus datos serán gestionados por Hapax20 S.L. para garantizar el servicio hasta el 20 de marzo de 2024, siendo destruidos aquellos no necesarios después de esa fecha.
Los datos transaccionales necesarios serán conservados durante 5 años que son los periodos que establecen las obligaciones tributarias.
¿Cómo puedo seguir informado de las novedades de Gap?Puedes seguir las cuentas de Instagram, Facebook y Tik Tok de Gap.com para mantenerte al día de la marca.
Para más información, puedes contactar con custserv@gap.eu (en inglés).
¿Dónde puedo comprar Gap ahora que ha cerrado gap.es?Podrás seguir comprando productos Gap en tiendas multimarca y marketplaces online como El Corte Inglés. Ten en cuenta que estas tiendas y portales tienen sus propias condiciones y políticas de compra que deberás aceptar.
Devoluciones después del 18 de marzo de 2024Para problemas posteriores a los 30 días de plazo de devoluciones sobre calidad del producto, taras o defectuosos puedes contactar con custserv@gap.eu (en inglés)