FAQ

¿Con qué rapidez enviáis los pedidos?
Todo lo que ves está en stock. Enviamos tu pedido en cuanto recibimos la confirmación y el pago (si eliges pago por adelantado).
¿Cómo sé si mi compra se ha realizado correctamente?
En cuanto completes tu compra, te enviaremos un correo de confirmación. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado — a veces puede acabar ahí por error.
¿Hasta cuándo puedo devolver un producto si no me convence?
Tienes 14 días desde la entrega para devolver cualquier artículo. Si eres miembro del club Gap+, dispones de un plazo ampliado de 30 días. Los productos deben estar limpios y sin signos de uso. Consulta todos los detalles en nuestros Términos y condiciones.
¿Cómo puedo devolver un producto?

Rellena el formulario de devolución online y elige una de estas opciones:

  1. Con DHL eCommerce:
    Empaqueta el artículo (preferiblemente en su embalaje original).

    Dentro del paquete, introduce la hoja con el código de barras para identificar tu pedido.
    Si no la tienes, escribe tu número de pedido en una hoja y colócala dentro.

    En el exterior del paquete, pega la etiqueta de devolución de DHL eCommerce incluida en tu pedido.

    Lleva el paquete a un punto de entrega autorizado por DHL eCommerce (ServicePoint).
    Las entregas en puntos no autorizados pueden ser rechazadas.
    No tienes que pagar nada en el momento: los 11 € del envío se descontarán automáticamente del importe del reembolso.
  2. Por tu cuenta:
    Puedes usar cualquier transportista. Asegúrate de incluir dentro del paquete la hoja con el código de barras para identificar tu pedido. Si no la tienes, escribe tu número de pedido en una hoja y colócala dentro.

    Dirección de devolución:
    Packeta International – Correos Express
    ID: 91137260
    C/ Banús s/n, nave 5
    CIM VALLES, 08130 Santa Perpetua de Mogoda, BARCELONA (España)
    No aceptamos envíos contra reembolso.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
No realizamos cambios, solo devoluciones con reembolso. Si necesitas otro artículo, puedes hacer un nuevo pedido. ¡Estaremos encantados de preparártelo!
¿Cuándo recibiré el reembolso por la devolución?
Procesamos el reembolso en cuanto recibimos tu devolución, y siempre dentro de un plazo máximo de 14 días.