Devoluciones
¿Qué hacer si no estás satisfecho con el producto que compraste y quieres devolverlo?
Si tiene una cuenta con nosotros, dispone de un plazo de devolución ampliado de 30 días.
Si no está registrado, puede devolver su pedido dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha de recepción, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Le informaremos del progreso del proceso por correo electrónico.
El producto debe devolverse limpio, sin usar y en perfecto estado .
Puede encontrar más información en nuestros Términos y Condiciones .
Le reembolsaremos el importe correspondiente lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de su notificación de su decisión de devolver la mercancía.
No ofrecemos cambios de productos.
Simplemente complete el formulario de devolución en línea .
No necesita imprimir nada. Luego, elija una de las siguientes opciones para devolvernos su paquete:
Opciones de devolución:
Devoluciones con etiqueta de comercio electrónico de DHL:
Empaque el producto (preferiblemente en su embalaje original) y coloque dentro la etiqueta con el código de barras que recibió con su pedido ( no la pegue en el exterior ).
Si ya no la tiene, escriba el número de pedido en un papel y colóquelo dentro del paquete.
La segunda etiqueta con la dirección del almacén en la República Checa debe estar pegada en el exterior del paquete. Entréguelo en un punto de servicio autorizado de DHL eCommerce.
Al devolver un pedido, el paquete no debe tener ninguna etiqueta aparte de la de devolución. Si el paquete tiene otra etiqueta, podría afectar su correcta entrega.
Solo aceptamos envíos a ubicaciones autorizadas. Si lo deja en una ubicación no autorizada, podría ser rechazado.
Puedes encontrar tu punto de recogida más cercano aquí:
https://www.dhl.com/es-en/ecommerce/home/private-shipments/send-and-receive/dhl-servicepoints.html
No tienes que pagar nada por el momento: los 11€ de gastos de envío se descontarán automáticamente de tu reembolso.
Devolución a su cargo (con cualquier transportista):
Si lo prefiere, puede devolver el paquete usted mismo a través de la empresa de transporte elegida.
Asegúrese de embalar los productos de forma segura (preferiblemente en su embalaje original) e incluir una etiqueta con el código de barras o una hoja con el número de pedido.
Dirección de remitente:
Packeta Internacional – Correos Express
ID: 91137260
C/ Banús s/n, nave principal 5
CIM VALLES
08130 Santa Perpetua de Mogoda
BARCELONA (ESPAÑA)
Por favor, guarde la confirmación del envío hasta que le confirmemos la recepción de la devolución.
No aceptamos envíos con pago contra reembolso.
Una vez que recibamos tu paquete en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días y lo recibirás directamente en tu cuenta bancaria.